بهینه سازی و افزایش نرخ تبدیل سایت یا CRO مخفف عبارت Conversion rate optimization تلاش برای افزایش درصد کاربرانی است که یک اقدام مورد نظر را در سایت انجام میدهند. معمولا این اقدامات میتواند خرید یک محصول، پر کردن یک فرم، ثبت نام و … باشد. در یک کمپین ارتقا CRO هدف افزایش فروش از طریق بهبود تجربه کاربری است.
مهم ترین هدف یک فروشگاه آنلاین یا وبسایت شرکتی پس از ایجاد ترافیک، افزایش میزان فروش است. این مسئله با ایجاد اعتماد و بهبود تجربه کاربری حاصل میشود. تفاوتی نمیکند که شما روی سئو سایت سرمایه گذاری می کنید یا با ادورز ترافیک را از گوگل به سایت خود هدایت میکنید، در هر صورت به بهینه سازی CRO نیاز دارید.
مطلب پیشنهادی » ۱۰ راهکار افزایش فروش سایت
جذب کاربر از طریق SEO یا Google Ads قدم اول است و برای کسب در آمد از سایت نیاز به بهینه سازی نرخ تبدیل دارید !
مدلهای تبدیل »
- ثبت نام در سایت
- تکمیل فرم
- تماس
- ثبت سفارش و خرید آنلاین
- افزودن به لیست علاقه مندیها
نحوه محاسبه نرخ تبدیل سایت »
برای محاسبه نرخ تبدیل میتوانید از فرمول ساده زیر استفاده کنید »
تعداد بازدید کنندگان تقسیم بر تعداد افرادی که اقدام کرده اند ضرب در ۱۰۰
میانگین نرخ تبدیل استاندارد چقدر است؟
اگر به شنیدن یک عدد بی معنا اصرار دارید باید بگوییم متوسط نرخ تبدیل بین ۱ الی ۴ درصد است. اما این آمار برای هر کسب و کار و هر نوع سایتی با اهداف گوناگون، متفاوت است.
همچنین بسیاری از شرکتها آمار و ارقام دقیق نرخ تبدیل خود را منتشر نمیکنند.
اکتفا کردن به این اعداد بی معنا و اشتباه است و توصیه ما به شما این است که تنها خودتان را با خودتان مقایسه کنید.
نرخ تبدیل سایت خود را به صورت دوره ای ثبت کرده و آن را هر ماه یا هر فصل با دوره قبلی مقایسه کنید و تنها تلاش کنید این آمار را بالا ببرید.
چگونه نرخ تبدیل را افزایش دهیم ؟
برای افزایش و بهینه سازی نرخ تبدیل فقط کافیست تا از دید مخاطب به مسئله نگاه کنید. سوالات و دغدغه های ذهن مخاطب را پیدا کنید و برای آنها پاسخ مناسبی در سایت خود قرار دهید.
در حقیقت کاربر در سایت شما باید پاسخ تمام سوالات ذهن خود را به راحتی پیدا کرده و به شما اعتماد کند.
برای اینکه درک عمیق تر مسئله با هم بررسی میکنیم که در ذهن کاربر چه میگذرد ؟!
مدل AIDA :
در اینجا لازم است با مدل AIDA آشنا شویم که مراحل تصمیم گیری و خرید مشتری را تعریف میکند :
- ۱ – آگاهی از برند – Awareness
- ۲- ایجاد علاقه – Interest
- ۳- تصمیم گیری – Decision
- ۴- اقدام – Action
پس ما برای بهینه سازی نرخ تبدیل سایت در اولین مرحله باید آگاه سازی انجام دهیم. این کار با کسب رتبه در صفحه اول گوگل یا تبلیغات کلیکی انجام میشود. پس از آن با معرفی مزیت های رقباتی، ایجاد رابط کاربری (UI) مناسب و بهبود تجربه کاربری (UX) در ذهن مخاطب علاقه ایجاد میکنیم. تا بتوانیم در تصمیم گیری مخاطب تاثیر بگذاریم تا در نهایت اقدام مورد نظر ما انجام دهد.
۳ نکته کلیدی برای افزایش نرخ تبدیل
- در Call To Action ها از رنگهای متمایز و قوی استفاده کنید
- پیشنهادهای محدود بدهید (مثل تخفیف در زمان محدود یا تعداد محصول محدود)
- بخش تاییده مشتریان قبلی (Testimonials) را جدی بگیرید (بخشی که رضایت مشتریان قبلی و نظر آنها را نمایش میدهد.
چه اقداماتی برای افزایش نرخ تبدیل سایت نیاز داریم؟
- افزایش سرعت سایت : سرعت بارگزاری سایت علاوه بر اینکه در بهبود سئو تاثیر دارد، به بهینه سازی نرخ تبدیل سایت هم کمک میکند. سرعت مطلوب بارگزاری سایت زیر ۳ ثانیه است.
- فراخوانی یا Call To Action : بدون استفاده از Call To Action احتمالا کاربران متوجه خدمات یا محصولات شما نمیشوند. استفاده از آن میتوان شانس تبدیل را افزایش دهد.
- اعتماد سازی : در کسب و کارهای آنلاین اعتماد سازی باید کاملا در سایت صورت گیرد. هر آنچه میتوان در جلب اعتماد مخاطب تاثیرگذار باشد را باید بکار بگیرید.
- بخش تاییده مشتریان قبلی : ایجاد بخشی که نظرات مشتریان قبلی را نمایش دهد ضروری است. معمولا افراد نمیخواهند اولین نفری باشند که به شما اعتماد میکند !
- بهینه سازی تجربه کاربری : تجربه کاربری شامل سرعت، سهولت دسترسی، و… مسئله مهمی در بهینه سازی نرخ تبدیل بوده که مورد توجه الگوریتمهای گوگل نیز قرار گرفته است.
- روشهای مختلف پرداخت : امکان پرداخت درب منزل و هنگام تحویل کالا میتواند اعتماد افراد جدید را جلب کند و نرخ تبدیل را بالا ببرد.
- امکان تست محصول : برخی از مشتریان ممکن است در تصمیم نهایی انتخاب محصول شما تردید داشته باشند. امکان تست میتواند تردید آنها را از بین ببرد.
- پیشنهادات ویژه و تخفیف : پیشنهادات ویژه در مدت زمان محدود باعث میشود افراد در تصمیم گیری نهایی شتاب کنند.
۶ مرحله بررسی و بهبود نرخ تبدیل سایت
- شناسایی هدف سایت شما
- بررسی مسیر تبدیل یا (Conversion Funnel)
- جمع آوری اطلاعات کاربران
- ایجاد فرضیه
- تست فرضیهها
- تکرار این فرایند
۱- شناسایی هدف سایت شما
در اولین گام باید هدف خود را از تبدیل مشخص کنید. که در هر نوع سایتی و هر نوع کسب و کاری متفاوت است. به عنوان مثال در یک سایت فروشگاهی هدف، خرید مشتریان و ثبت سفارش آنلاین است. اما در یک سایت خبری ممکن است هدف ثبت نام در خبرنامه باشد.
۲- مسیر تبدیل را بررسی کنید
مسیری که یک بازدید کننده طی میکند تا اقدام مورد نظر شما را انجام دهد باید بررسی شود. شما با کمک ابزارهای مثل Clarity, Hotjar و حتی Google Analytics میتوانید نرخ تبدیل را بررسی کرده و اندازه گیری کنید.
با این بررسی شما باید به این نتیجه برسید که کاربران در چه شرایط و کجا سایت را ترک میکنند.
آموزش نصب و استفاده از Clarity را در این بخش مشاهده کنید »
۳- اطلاعات کاربران را جمع آوری کنید
پس از اینکه دلیل کاربران برای ترک کردن سایت را پیدا کردید باید تا میتوانید در مورد کاربران اطلاعات جمع آوری کنید. این یکی از مهم ترین مراحل بهبود نرخ تبدیل سایت است که به شما کمک میکند از دید کاربر به مسئله نگاه کنید.
توجه کنید که مسائل و مشکلات در تبدیل کاربران به مشتری معمولا بسیار ساده هستند. ممکن است یک باگ بسیار ساده بتواند تا ۸۰٪ یا بیشتر در نرخ تبدیل یک وبسایت تاثیر گذار باشد !
مهم ترین مراحلی که باید به آن توجه کرده و آنها را پیدا کنید »
- مهم ترین منابعی که کاربران را به سایت شما هدایت میکنند. ( تبلیغات کلیکی، سئو، شبکههای اجتماعی، وبینار، معرفی دیگران)
- موانعی که باعث ترک کاربران میشود. ( به کمک Clarity یا Hotjar آنها را پیدا کنید)
- قلابهایی که باعث میشود کاربران اقدام مورد نظر را انجام دهد. (میتوانید از مشتریان فعلی خود در این مورد پرس و جو کنید)
۴- با کمک دادهها فرضیه ایجاد کنید
دادههایی که در مرحله قبلی بدست آوردید را کنار هم بگذارید و فرضیههایی جهت ایجاد که چگونه میتوان مسیر تبدیل را ایجاد کرد. ممکن است نظریههای متفاوتی در ذهن شما ایجاد شود و قطعیتی هم برای آنها پیدا
پیدا نکنید، اما نگران نباشید. تمام این موارد را آزمون و خطا خواهیم کرد و بهترین گزینهها را بدست میآوریم.
۵- نظریهها را تست کنید
در این مرحله نظریههایی که با جمع آوری اطلاعات طرح کردهایم را باید تست کنیم. سپس مجددا با کمک نرمافزارهایی تحلیل رفتار کاربران نتایج را بررسی میکنیم.
۶- این فرایند را تکرار کنید
میتوانید این فرایند را به صورت دورهای تکرار کنید تا نرخ تبدیل را بهینه کرده و افزایش دهید.
منابع »
خیلی موثر و عالی بود